Se você pretende começar a trabalhar com criação de páginas na internet, deve se preparar para um mercado bastante competitivo. Isso ocorre porque a internet evolui rapidamente  e abandona aquilo que se torna incompatível com o gosto do seu usuário. Por este motivo, é preciso estar preparado para acompanhar todas estas mudanças. Não me refiro a mudanças de versões de software, ou de tecnologia da internet, embora isso também seja fundamental,  o mais importante que se deve trabalhar é o pensamento focado para o cliente, e principalmente no universo que o circunda. A medida que seus esforços são canalizados para esta sinergia homem-máquina, as chances de resultados positivos são muito mais propícias de acontecer.

Quando falamos do universo, estamos nos referindo ao cotidiano de cada usuário, de cada pessoa que hoje acessa a Internet em busca de algo e que em grande parte desta busca, o resultado é quase satisfatório. Hoje o usuário enxerga a internet basicamente como um meio de se comunicar com o mundo, mas são poucos que vêem nesta atmosfera, um meio de sobrevivência. Estes poucos, nós programadores, somos responsáveis por construir este universo, este palco de histórias e co-relações com os nossos usuários. Por este motivo, é importante pensar na internet como uma verdadeira biblioteca de informações, e antes de tudo, tratar cada assunto de forma organizada e compreensiva.

Ao construir um site, não basta ter conteúdo, é preciso evoluir para novos conceitos ou novas implementações. Ter algo a mais, é sempre bom como cartão de visita, é preciso pensar que o usuário é um verdadeiro telespectador que nos assiste. No caso do comércio eletrônico, se você pretende vender algo pela internet, seu usuário só irá comprá-lo se for confiável, de seu interesse e se estiver com a qualidade que ele imagina, a partir de modelos que já visitou ou já conhece, como Submarino, Saraiva etc.

Assim, você pode se basear nestes modelos funcionais para proporcionar ao seu usuário aquilo que eles esperam.

Em geral, um site deve oferecer aquilo que o usuário deseja, com as características e facilidades que outros sites já ofereceram para ele.

Se seu site é só mais um, no meio, ele provavelmente não irá retornar. Para obter uma frequência é necessário oferecer algo de produtivo ou interessante, de preferência, algo que interaja com suas necessidades e gostos.

Desta forma, é preciso pensar nas possibilidades dos caminhos felizes e dos caminhos infelizes, quando se trata de comunicar alguma coisa a alguém; o bom gosto é fundamental, entretanto, cada um veste uma cor de camisa diferente, por isso, deve ser pensado que esta camisa deve agradar aos dois times. O branco, o preto, enfim…

A tendência da internet é seguir uma linha cada vez mais “clean”, transparecendo idéias e facilitando o acesso de seu usuário à informação que ele procura.

O envolvimento que seu usuário tem com seu site, dependerá também da frequência que você o atualiza. Desta forma, é importante estar sempre criando condições para que seu usuário não se sinta abandonado dentro dele, e mais importante ainda, é dar ouvidos à ele. Afinal, você não vai querer que seu usuário entre no seu mar de informações e não tenha um bibliotecário para atendê-lo. Justamente, isso faz toda a diferença.

E isso pode ser construído de diversas formas, desde sistemas automáticos, como de comunicação direta, o que é mais recomendável.

Acredito que não se dá para automatizar respostas às pessoas, pelo menos não tenho conhecimento de sistemas perfeitos que façam este trabalho por nós. Veja a Telefonica por exemplo, quando você liga para a central de relacionamento do cliente speedy vem uma gravação pedindo para você dizer algo, e sempre que você responde a palavra: “suporte”, ela te joga para outros setores aleatoriamente, é completamente “burra”, aliás o sistema em si é burro, ou seja, ele prepara o cliente para ficar nervoso para depois ser atendido. Não seria melhor atendê-lo pessoalmente e depois comunicar a informação através de um sistema automático… Ou mesmo ter um atendimento direto. Mas acredito que o melhor já foi abandonado a muito tempo por estas empresas, porque afinal de contas, quanto mais eles conseguirem atrasar o atendimento, mais fácil do usuário desistir.

Enfim, construa seu site com a qualidade que o cliente quer que você terá o retorno que deseja.