Lojas Americanas – Atrasos na entrega
Decidi comprar uma mercadoria pela oferta e me arrependi, pois vi uma oferta muito melhor em outro site, na Magazine Luíza, até aí tudo bem. Porém, agora o problema é outro.
“Atraso na entrega!”
A fama da empresa já não está lá aquelas coisas, em pouco tempo vai tudo pro buraco, algumas pessoas vieram me dizer que as Lojas Americanas não entregam seus produtos no prazo, que ela costuma atrasar suas entregas, e que ela foi proibida de vender no Rio de Janeiro por conta de atrasos. Um amigo meu disse que demorou 1 mês para receber sua mercadoria… Também ouvi dizer que ela tentou subornar um casal que se sentiu lesado e quis levar a público o ocorrido… são informações que com um pouquinho de pesquisa no site da google vc acaba encontrando por aí.
Apesar que na internet existem muitos boatos, não sei ao certo o que de tudo isso é fato. O que sei é que eu estou com a pulga atrás da orelha com esta empresa, depois de ouvir tantas opiniões alheias, me fizeram chegar a conclusão de que a empresa é uma impostora…
Mas agora eu já comprei, agora não dá mais pra voltar atrás, comprei um produto e estou me sentindo lesado, gostaria de saber o que as Lojas Americanas pensa de nós consumidores? Ou se ela pensa em nós como consumidores…acho que não… pois somos jogados pra escateio igual aos pacotes e mercadorias que elas demoram à entregar.
Minha compra já atrasou alguns dias e não obtive nenhuma resposta, nem se quer uma jusficativa do atraso eles me deram, é como se eu não existisse, como se eu fosse apenas um número insignificante de mais uns 1000 outros números de pessoas insignificantes que são lesadas diariamente pela mesma empresa.
E desde sempre, somos nós que temos que ficar correndo atrás do prejuízo, afinal, o interesse em receber a mercadoria é nosso… a gente que tem que correr atrás do serviço da transpotadora que deve ser outro lixo tercerizado de 5º categoria, que não sei por que é sempre um problema nosso…
Isso que eu chamo de uma bela puta falta de respeito com o consumidor.
Dá até dor no estômago só de pensar neste loja, me sinto lesado só de ter comprado nela…
É a primeira e última vez que faço uma compra pela internet nessa empresa caloteira.
http://www.americanas.com.br/
Olá Ivan,
Eu fiquei bem surpreso hoje ao ver a avalanche de notícias sobre os atrasos da americanas.com, já que nas oportunidades anteriores que eu tive de compra neste site, foram satisfatórias.
Eu andei me informando a este respeito e vi que este problema está ocorrendo no estado do RJ e desde janeiro o problema persiste.
Então eu tenho umma pergunta: voce é do estado do RJ, onde o problema ja virou questão para o ministério público ou é de outro estado? Pergunto isso, para saber se o problema é exclusivo de um estado ou se é um caso nacional.
Soluções:
Voce pode pedir a devolução do seu dinheiro, caso a entrega já tenha ultrapassado o prazo ou exigir o cumprimento da entrega.
Caso opte pela devolução do dinheiro, eles devem fazer isso automáticamente ou em um prazo de 30 dias.
No caso de a devolução demorar mais de 30 dias, voce pode exigir a devolução do valor pago com correção.
Em casos em que tenha havido danos morais (ex: um presente de natal que chegou depois do natal ou presente para uma criança que chegou depois da data), voce pode entrar com um processo no juizado especial, que não precisa de advogados e é para valores inferiores a 20 salários mínimos.
Espero ter ajudado voce e aguardo a sua resposta à minha pergunta.
Abraço
Olá Bruno, eu sou de São Paulo, obrigado por seu comentário, saiba que sua opinião é muito importante para nós, é dela que nos infundamos para construir um site cada vez melhor. Sem dúvida, as Americanas tem me dado um pouco de dor de cabeça. Fico satisfeito de saber que existem soluções para o meu caso, e suas informações me deram um insentivo a mais para acreditar que exista solução para isso, no entanto, eu ainda estou querendo receber meu produto, então irei esperar um pouco mais para ver até onde vai esta história.
Se quiser saber mais sobre reclamações das Lojas Amaricanas, acesse o site http://www.reclameaqui.com.br, e confira o Ranking das empresas, lá tem uma relação de outras pessoas que também estão passando pelos mesmos problemas que eu.
Sou de MATO GROSSO e minha encomenda ainda não chegou (diz q está parada no fisco)…..é a nível Brasil!
Olá Thaís, fiquei sabendo que as Lojas Americanas online e Submarino pertencem ao mesmo dono, da B2W ( http://www.b2winc.com/ ), e esse é um dos motivos que fazem o serviço ser tão ruim. Eu não recomendo a ninguém comprar em nenhuma dessas lojas, existem muitas outras que atendem com muito mais eficácia, as Lojas Americanas está decadente na qualidade, sugiro comprar em lojas mais pequenas, ou menos conhecidas, pois o número de clientes que são atendidos não é tão grande, isso faz com que o serviço de entrega seja superior. Algumas lojas que me atenderam bem, e honraram o prazo foram: Kabum, FastShop e Magazine Luíza.